Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Klein Holzhandel – Ihre Rechte, klar und transparent.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn.

Ausführliche Informationen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kostenlose Lieferung und Rücksendung

Die Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und organisieren nach vorheriger Abstimmung die Abholung bei Ihnen zu Hause, sofern die Ware per Spedition zurücktransportiert werden muss.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Abholung und den Ablauf mit Ihnen vereinbaren können.

Rückgabefristen im Überblick

14 Tage: Gesetzliche Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware beziehungsweise ab dem gesetzlich maßgeblichen Fristbeginn.
Bis zu 14 Tage: Gesetzliche Frist für die Rückzahlung nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Transportschäden: Bitte melden Sie sichtbare Schäden möglichst zeitnah, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Widerruf erklären

Senden Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

E-Mail: info@kleinholzhandel.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf nennen.

2. Rückholung abstimmen

Wir kontaktieren Sie, um die Rücksendung und gegebenenfalls die Abholung durch eine Spedition zu organisieren.

3. Ware zur Abholung bereitstellen

Bitte stimmen Sie mit uns den Abholtermin und die Anforderungen an die Bereitstellung der Ware ab. Soweit möglich, sollte die Ware transportsicher verpackt sein.

Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein möglicher Wertverlust kann jedoch nach den gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen sein, wenn er durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

4. Erstattung erhalten

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenlieferungen können wir sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Zustand der zurückgesandten Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein Widerruf ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung fehlt oder die Ware zur Prüfung ausgepackt wurde.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten können.

Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir:

den Kaufpreis der widerrufenen Waren;
die Kosten der ursprünglichen Lieferung in Höhe der gesetzlich geschuldeten Erstattung. Da wir innerhalb Deutschlands kostenlos liefern, fallen bei der Standardlieferung keine Versandkosten an;
weitere Beträge, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:

1. Schaden dokumentieren

Fotografieren Sie sichtbare Schäden an der Ware und an der Verpackung.

2. Transportschaden vermerken

Lassen Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit bei der Zustellung auf dem Lieferschein oder Zustellnachweis dokumentieren.

3. Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, Fotos des Schadens an info@kleinholzhandel.de.

4. Wir prüfen Ihr Anliegen

Wir prüfen den Fall und stimmen mit Ihnen die nächsten Schritte ab. Je nach Situation kommen insbesondere eine Nacherfüllung, eine Ersatzlieferung, eine Minderung oder – wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – ein Rücktritt vom Vertrag in Betracht.

Die Meldung eines Schadens innerhalb einer bestimmten Frist ist keine Voraussetzung für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Dazu zählen insbesondere:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Verbraucher bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere verlangen:

Nacherfüllung: Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag: sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
Schadensersatz: sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.